dm-drogerie markt - Weinstadt

Ali Özbal

Es ist heute im DM Weinstadt Endersbach ein Fall passiert mein sohn ist mit eine Plastik Schlangenspielzeug an die DM Mitarbeiterin ausversehen drangekommen anstatt das die Dame ruhig geblieben ist hat sie die Plastik Schlange von seiner Hand gezerrt und mit voller Wucht auf seine Beine geschlagen und meinte so jetzt sind wir quitt mein Sohn ist erst 5 Jahre alt ! Es wurde jetzt eine Zivilklage gemacht

Local Guide

Ich möchte hier ganz deutlich hervorheben, dass diese 5 Sterne nicht dem Markt an sich zuzuschreiben sind, sondern viel mehr einer Mitarbeiterin bei der mir gesagt wurde, dass Sie "Renate" heißt. Sie hat sich so sehr um mein Anliegen bemüht und war enorm freundlich. Absoluter Diamant in der heutigen Zeit im Einzelhandel. Ich hoffe diese Mitarbeiterin bekommt intern dieses Lob.

Marion H.

Ich war auf der Suche nach einem Insektenroller.
Da ich leider nicht fündig geworden bin, habe ich mich an eine Mitarbeiterin gewendet, die mit ihrer Kollegin beim Einräumen der Regale sehr vertieft in ein Gespräch (auf türkisch) war, was ich grundsätzlich absolut in Ordnung finde. Nur wenn der Kunde bei Fragen, als Störenfried empfunden wird, finde ich es doch sehr schade. Ich bekam die Auskunft, da hinten bei der Sonnenmilch oben drüber (man kann hier ja nicht kurz mitlaufen).
Also habe ich mich wieder auf die Suche gemacht bei der Sonnenmilch. Bin aber leider wieder nicht fündig geworden.
Demzufolge bin ich wieder zu der Mitarbeiterin gelaufen, habe mich für die nochmalige Störung entschuldigt und um nochmalige Hilfe gebeten. Daraufhin hat ihre Kollegin zu ihr auf türkisch gesagt, "die soll einfach die Augen richtig aufmachen".
Finde ich schon sehr abfällig.
Die Kollegin hat aber nicht damit gerechnet, dass die die Sprache verstehe.
Ich habe ihr dann auf deutsch geantwortet, dass ich ja nicht mit Absicht nicht fündig geworden sei.
Die Mitarbeiterin hat sich dann schnell dazwischen geschaltet und sagte mir "sie haben ja auch an der ganz falschen Stelle nachgeschaut, schauen sie mal, da links oben stehen die Roller" und zeigte mit dem Finger in die Richtung.
Ich bin dann also endlich fündig geworden.
Was ich mich frage und mich wirklich enttäuscht hat, ist,
zum einen, warum kann eine Mitarbeiterin nicht kurz mitgehen und zeigen wo der Artikel steht und wenn sie doch schon sieht, dass der Kunde an der falschen Stelle sucht, kurz zum Kunden gehen und dann wenigstens zeigen wo der gesuchte Artikel steht?
Ich würde das so machen.
Und was ich noch viel schlimmer finde ist, dass sich zwei Mitarbeiterinnen über eine Kundin das "Maul zerreißen", aber nicht mal so, dass die Kundin es verstehen kann, sondern in ihrer eigenen Muttersprache. Wie feige und respektlos ist das denn?
Ich würde den beiden Damen raten, ihren Dienst am Kunden mal zu überdenken. Vielleicht sind sie ja hier komplett am falschen Platz. Wobei Respekt seinen Mitmenschen gegenüber sollte eigentlich jeder haben und leben.

Olaf Mayer

Etwas kleiner als viele DM-Märkte. Hat das übliche Sortiment, nicht besonders, aber nicht schlecht. Oft ziemlich voll.

R. H.

Kleiner, gut sortierter dm-Markt. Parkplätze genügend vorhanden. Onlinebestellung m. Abholung im Markt hat bisher immer reibungslos geklappt, ein wirklich klasse Service (kein suchen im Markt und anstehen an der Kasse!).

Zara Zara

Also die dunkelhaarige junge Dame sollte wirklich nicht mehr mit Menschen arbeiten… So ein freches und unhöfliches Mundwerk hat im Verkauf nichts verloren. Hatte mich bereits beschwert und eine Entschuldigung von der Gebietsleitung erhalten aber das Personalgespräch mit der Dame hat anscheinend nicht viel gebracht… Unverändertes Benehmen den Kunden gegenüber. Wenn das die Philosophie von DM darstellen soll dann Gute Nacht…

Dennis Münch

Männerfeindlich, unprofessionell, unseriös - das sind die Worte, die mir einfallen, wenn man in diesem DM als Mann einkauft. Kurz zur Situation: Ich habe das angeblich "tolle" Angebot genutzt, einen Teppichreiniger "kostenfrei" zu leihen - naja, man muss das dazugehörige Putzmittel kaufen, welches absolut überteuert ist. Aber egal, irgendwie muss sich das Leih-Modell auch rechnen. Soweit so gut und die Abholung verlief auch super. Leider war das Gerät, welches ich mitbekommen habe, ein totaler Reinfall. Beim Anschalten hat das Gerät das ganze Wohnzimmer in eine Wasserlandschaft verwandelt. Aber hey, Technik kann kaputt gehen, da kann keiner was dafür. Die Krönung ist jedoch, wenn "Mann" das Gerät zurück bringen möchte. Da fing das Drama und die Unprofessionalität erst richtig an. Das Gerät wäre nicht vollständig entleert - weshalb sie jetzt sofort die 200€ Kaution einbehält. Ah okay, auch Hallo erstmal. Bitte entschuldigen Sie, darf ich das Gerät kurz entleeren, dann ist das Problem gelöst. Aber nein, es wurde darauf bestanden, weil noch ein Schluck Wasser im Frischwassertank war, die Kaution einzubehalten. Und ich hätte dafür schließlich auch unterschrieben - deshalb behalten sie nun die Kaution. Okay - und wo ist der Vertrag? ich habe leider keinen Durchschlag bekommen und den Vertrag musste ich an der Kasse zwischen Tür und Angel und jede Menge wartenden Kunden hinter mir unterschreiben. Sorry, ich habe ihn leider nicht komplett durchgelesen. Aber darauf wurde wieder und wieder hingewiesen, da ich ja unterschrieben habe und deshalb jetzt auch so ist. So und warum schreibe ich Männerfeindlich? Weil das erst der Anfang ist und mittlerweile vier DM-Damen um mich herum Standen - im Verkaufsraum - und alle reden auf mich ein. Das war wirklich eine demütigende Situation. Naja - DM ist halt einfach nichts für Männer. Ich könnte jetzt noch lange weiterschreiben - möchte jedoch zum Ende kommen: Geld (Kaution) erhalten, keine Verabschiedung und nie wieder hin.

Fazit: Es wäre hilfreich, wenn einerseits Geräte verliehen werden, die intakt sind und zweitens die Erwartungen geklärt werden und ja, ein Vertrag, auf den so beharrt wird, eventuell dem Kunden in Kopie mitgeben. Dann kann man sich so viel Ärger sparen. Aber anscheinend sind Männer in diesem DM einfach nicht erwünscht. Schade, dass es so kommen musste.

Helena

Leider hat das erneute Abholen nicht funktioniert. Da der Automat wieder nicht ging und wie sich später herausgestellt hat voll war. Die Tüte stand im Lager.
Da sollte bitte angebaut werden und das Personal auch bitte. Sonst per Mail einen Hinweiss geben bevor man nach Personal sucht….